ماذا يجب أن يحتوي موقع شركتك قانونياً في هولندا؟

عندما يفكر صاحب المشروع في موقعه الإلكتروني، يفكر عادة في التصميم والصور والنصوص. لكن هناك جانباً أقل جاذبية وأكثر أهمية: ما الذي يجب أن يظهر على الموقع قانونياً؟ في هولندا توجد قواعد واضحة حول معلومات الشركة، والخصوصية، والكوكيز، وحقوق المستهلك عند البيع أونلاين.

الخبر الجيد أن معظم هذه المتطلبات ليست معقدة، وإذا رُتبت من البداية فلن تأخذ منك وقتاً كبيراً. في هذا المقال نقدم صورة عامة وعملية لما يحتاجه موقع شركة صغيرة أو متوسطة في هولندا، مع روابط للمصادر الرسمية. هذا المقال ليس استشارة قانونية، والتفاصيل تختلف حسب نوع نشاطك.

1. معلومات الشركة: من أنت وكيف يصل إليك العميل

القاعدة الأساسية: يجب أن يعرف الزائر بسهولة مع من يتعامل، وأن يستطيع التواصل معك. وفق المعلومات المنشورة لدى ACM وبوابة الحكومة للأعمال، يجب عموماً أن تظهر على موقعك:

• اسم الشركة كما هو مسجل في KVK
• العنوان المسجل في KVK (عنوان حقيقي، لا صندوق بريد فقط)
• عنوان بريد إلكتروني
• رقم هاتف (أو وسيلة تواصل مباشرة وفعالة)
• رقم KVK
• رقم BTW-id إذا كنت تبيع أو تقدم خدمات عبر الإنترنت

رقم KVK

رقم من 8 أرقام تحصل عليه عند تسجيل شركتك في السجل التجاري. ضعه عادة في أسفل كل صفحة (footer) وفي صفحة الاتصال.

BTW-id وليس الرقم الضريبي الشخصي

انتبه إلى هذه النقطة المهمة لأصحاب الـ eenmanszaak: منذ 2020 يحصل صاحب المؤسسة الفردية على رقمين من مصلحة الضرائب. الرقم الذي تضعه على موقعك وفواتيرك هو BTW-id (يبدأ بـ NL وينتهي بـ B ورقمين)، وليس الرقم الضريبي الداخلي (omzetbelastingnummer) الذي كان سابقاً مبنياً على رقمك الشخصي BSN. هذا يحمي خصوصيتك. للتفاصيل راجع belastingdienst.nl وondernemersplein.overheid.nl.

أين تضع هذه المعلومات؟

لا يوجد شكل واحد إلزامي، المهم أن تكون سهلة الوجود قبل أن يشتري العميل أو يطلب خدمتك. الحل العملي: أسفل الصفحة في كل الموقع، إضافة إلى صفحة "من نحن" أو "اتصل بنا".

المصدر الرسمي: ACM — ذكر بيانات الشركة.

2. بيان الخصوصية (privacyverklaring) وفق AVG

AVG هو الاسم الهولندي للائحة الأوروبية لحماية البيانات (GDPR). إذا كان موقعك يجمع أي بيانات شخصية، وهذا يشمل نموذج اتصال بسيطاً فيه اسم وبريد إلكتروني، فأنت تعالج بيانات شخصية، ويجب أن تشرح ذلك للزائر.

بيان الخصوصية يجب أن يوضح بلغة مفهومة:

• من أنت (اسم الشركة وبيانات الاتصال)
• ما البيانات التي تجمعها (اسم، بريد، هاتف، عنوان، بيانات الطلب...)
• لماذا تجمعها والأساس القانوني لذلك (مثلاً تنفيذ عقد أو موافقة)
• كم من الوقت تحتفظ بها
• مع من تشاركها (مثلاً شركة الشحن، مزود الدفع، برنامج المحاسبة، أدوات التسويق)
• حقوق الزائر: الاطلاع على بياناته، تصحيحها، حذفها، والاعتراض
• إمكانية تقديم شكوى لدى هيئة حماية البيانات الهولندية Autoriteit Persoonsgegevens

نصيحة عملية: لا تنسخ بيان خصوصية من موقع آخر. البيان يجب أن يصف ما يفعله موقعك أنت فعلاً. إذا كنت تستخدم Google Analytics أو Meta Pixel أو برنامج حجز خارجي، فيجب أن يُذكر ذلك.

إلى جانب البيان، فكر في الأمور التقنية: هل الموقع يعمل عبر HTTPS (القفل في المتصفح)؟ هل الاستضافة داخل الاتحاد الأوروبي أو لدى مزود يلتزم بقواعد AVG؟ هل تحذف رسائل نماذج الاتصال القديمة التي لم تعد تحتاجها؟ ومع مزودي الخدمات الذين يعالجون بيانات عملائك نيابة عنك، يُطلب عادة اتفاق معالجة بيانات (verwerkersovereenkomst).

المصدر الرسمي: Autoriteit Persoonsgegevens.

3. الكوكيز وموافقة الزائر

القواعد الهولندية للكوكيز تفرق بين أنواع الكوكيز:

نوع الكوكيز	مثال	هل تحتاج موافقة؟
وظيفية (ضرورية)	سلة المشتريات، حفظ اختيار اللغة	لا
تحليلية بأثر محدود على الخصوصية	إحصاءات زيارات مضبوطة بشكل يحمي الخصوصية	لا عادة، لكن يجب إعلام الزائر
تتبع وتسويق	إعلانات Meta أو Google، تتبع عبر مواقع متعددة	نعم، موافقة مسبقة

كيف يجب أن تكون نافذة الكوكيز؟

وفق المعلومات على ondernemersplein.overheid.nl:

• الموافقة يجب أن تكون فعلاً نشطاً من الزائر، لا يكفي أن يتابع التصفح.
• لا خانات مُعلَّمة مسبقاً.
• رفض الكوكيز يجب أن يكون بسهولة الموافقة نفسها.
• لا يجوز منع الزائر من دخول الموقع لأنه رفض كوكيز التتبع (ما يسمى cookiewall).
• يجب أن يستطيع الزائر سحب موافقته لاحقاً بسهولة.
• لا تُحمَّل كوكيز التتبع قبل الموافقة.

النقطة الأخيرة يخطئ فيها كثيرون: نافذة كوكيز جميلة لا تكفي إذا كانت أدوات التتبع تعمل في الخلفية قبل أن يضغط الزائر على أي زر. الإشراف على هذه القواعد لدى Autoriteit Persoonsgegevens و ACM.

4. الشروط العامة (algemene voorwaarden)

الشروط العامة ليست إلزامية قانونياً لكل شركة، لكنها مفيدة جداً لأنها تحدد قواعد التعامل: الدفع، التسليم، الضمان، المسؤولية، وحل النزاعات.

إذا استخدمتها، فهناك قاعدة مهمة: يجب أن تتيحها للعميل قبل أو عند إبرام العقد. في الموقع يعني ذلك عادة رابطاً واضحاً، وإمكانية تحميلها أو حفظها، وخانة يؤكد فيها العميل اطلاعه عليها قبل الطلب.

في بعض القطاعات توجد شروط نموذجية جاهزة يعدّها اتحاد القطاع (مثلاً في التجارة الإلكترونية أو البناء). تحقق إن كان هذا متاحاً لقطاعك.

5. إذا كنت تبيع أونلاين للمستهلكين: حقوق إضافية

البيع عن بُعد للمستهلكين يخضع لقواعد حماية المستهلك الأوروبية. أهمها:

حق التراجع لمدة 14 يوماً

للمستهلك عموماً حق إلغاء الشراء خلال 14 يوماً دون ذكر سبب (herroepingsrecht). يجب أن:

• تُعلم العميل بهذا الحق بشكل واضح قبل الشراء
• توفر نموذج تراجع (modelformulier voor herroeping)
• تعيد المبلغ، بما فيه تكلفة الشحن الأساسية، خلال 14 يوماً من إبلاغك بالتراجع

هناك استثناءات، مثل المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو السريعة التلف أو المنتجات الصحية المختومة التي فُتحت. وإذا لم تُعلم العميل بحقه بشكل صحيح، قد تمتد مدة التراجع حتى 12 شهراً إضافية.

معلومات قبل الشراء

• السعر الإجمالي شامل BTW وكل التكاليف الإضافية مثل الشحن
• الخصائص الأساسية للمنتج أو الخدمة
• طرق الدفع والتسليم ومدته
• زر الطلب النهائي يجب أن يوضح أن الضغط عليه يعني التزاماً بالدفع (مثلاً "Bestellen en betalen")

الضمان القانوني

بغض النظر عن أي ضمان تجاري تقدمه، للمستهلك حق قانوني في منتج يعمل كما هو متوقع (conformiteit). لا يمكنك إلغاء هذا الحق في شروطك.

المصدر الرسمي: ACM — البيع للمستهلكين وbusiness.gov.nl.

6. إمكانية الوصول (Accessibility)

منذ 28 يونيو 2025 يسري في الاتحاد الأوروبي قانون إمكانية الوصول الأوروبي (European Accessibility Act)، الذي يلزم كثيراً من المتاجر الإلكترونية وخدمات أخرى بأن تكون مواقعها قابلة للاستخدام من قبل الأشخاص ذوي الإعاقة، مثل من يستخدمون قارئ الشاشة أو لوحة المفاتيح فقط.

المشاريع الصغيرة جداً (أقل من 10 موظفين ومبيعات سنوية أو ميزانية لا تتجاوز 2 مليون يورو) معفاة عموماً من هذا الالتزام بالنسبة للخدمات. لكن حتى لو كنت معفى، فإن موقعاً سهل الاستخدام، بتباين ألوان جيد ونصوص بديلة للصور ونماذج واضحة، يخدم كل العملاء، بمن فيهم كبار السن، ويحسن غالباً ظهورك في Google أيضاً.

7. ماذا عن بلجيكا وألمانيا؟

إذا كانت شركتك مسجلة في بلد آخر، فالقواعد الأساسية الأوروبية (GDPR، الكوكيز، حق التراجع 14 يوماً) متشابهة، لكن التفاصيل المحلية تختلف:

• بلجيكا: يُذكر رقم الشركة في KBO/BCE ورقم ضريبة القيمة المضافة.
• ألمانيا: صفحة Impressum إلزامية وبمتطلبات محددة، ويُعرف عن السوق الألماني كثرة الإنذارات القانونية (Abmahnungen) بسبب أخطاء في الموقع. هناك يستحق الأمر مراجعة مختص.

أخطاء شائعة نراها في المواقع

من خلال عملنا نصادف الأخطاء نفسها مراراً، وأغلبها سهل الإصلاح:

• رقم ضريبي خاطئ: وضع الرقم الضريبي الداخلي القديم بدلاً من BTW-id، أو عدم ذكر أي رقم على الإطلاق.
• بيان خصوصية منسوخ: نص من موقع آخر يذكر أدوات لا تستخدمها، ولا يذكر الأدوات التي تستخدمها فعلاً.
• نافذة كوكيز شكلية: النافذة تظهر، لكن أدوات التتبع تعمل قبل أي ضغطة، أو زر الرفض مخفي في صفحة ثانية.
• شروط عامة غير مرئية: الشروط موجودة في مكان ما على الموقع، لكن لا يُشار إليها أثناء الطلب.
• معلومات قديمة: عنوان انتقلت منه الشركة، أو رقم هاتف لم يعد يعمل.
• نماذج اتصال بلا حماية: صفحة نموذج تعمل دون HTTPS، أو رسائل تُحفظ إلى الأبد دون حاجة.

راجع موقعك مرة في السنة على الأقل، وكلما أضفت أداة جديدة مثل برنامج تسويق أو نظام حجز.

قائمة فحص سريعة لموقع شركتك

• اسم الشركة والعنوان كما في KVK
• البريد الإلكتروني ورقم الهاتف
• رقم KVK في أسفل الموقع
• BTW-id (وليس الرقم الضريبي القديم المبني على BSN)
• بيان خصوصية يصف ما يفعله موقعك فعلاً
• نافذة كوكيز صحيحة، وأدوات التتبع لا تعمل قبل الموافقة
• شروط عامة متاحة قبل الطلب (إن وجدت)
• للمتاجر: معلومات حق التراجع، نموذج التراجع، أسعار شاملة BTW، زر طلب واضح
• موقع يعمل عبر HTTPS
• الانتباه لإمكانية الوصول، خاصة إذا لم تكن مشروعاً صغيراً جداً

ملاحظة: ليست استشارة قانونية

هذا المقال يقدم معلومات عامة لمساعدتك على فهم الصورة، وهو ليس استشارة قانونية. القواعد قد تتغير، وتطبيقها يعتمد على نوع نشاطك وحجمه وأين تبيع. للحالات الخاصة راجع المصادر الرسمية مثل kvk.nl و belastingdienst.nl و business.gov.nl، أو استشر محامياً أو مستشاراً مختصاً.

نبني الموقع والصفحات الأساسية معاً

في Smart Design نأخذ هذه الأمور بعين الاعتبار من البداية عند تصميم موقع الشركة أو بناء متجر إلكتروني: مكان واضح لبيانات الشركة، إعداد الكوكيز بشكل تقني صحيح، وصفحات جاهزة لتضع فيها نصوصك القانونية. إذا كان لديك موقع حالي ولست متأكداً إن كان مكتملاً، تواصل معنا وسنلقي نظرة عليه معك.